CTI

CTI (콜센터 및 TM(텔레마케팅) 솔루션)

전화와 데이터를 하나로 연결하여, 고객 응대 효율과 상담 품질을 획기적으로 높입니다.

고객과의 가장 첫 번째 비대면 접점인 전화를 컴퓨터 시스템과 완벽하게 통합(CTI)하여 최적의 콜센터 및 아웃바운드 텔레마케팅 환경을 구축합니다. 네오션랩스는 귀사의 기존 고객 데이터(CRM/ERP)와 연동되어 전화 수신 시 고객 정보 자동 팝업, 원클릭 통화 발신, 상담 이력 관리, 녹취 기능 등을 제공합니다. 복잡하고 파편화된 콜 관리를 자동화하고, 고객과 상담사 모두에게 최고의 편의를 선사하는 맞춤형 센터 운영 시스템을 완성해 드립니다.

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[주요 서비스 영역 (What We Do)]

01. 통합 콜인프라 구축 (Inbound & Outbound CTI)

ㆍ 고객정보 실시간 팝업 (CID): 전화가 걸려오는 즉시 컴퓨터 화면에 고객명, 상담 이력, 구매 내역 등 필수 정보가 자동으로 노출되어 밀착 상담이 가능합니다.

ㆍ 원클릭 발신 (Click-to-Dial): 화면상 고객 번호를 클릭하기만 하면 수동 입력 없이 바로 전화가 발신되어 상담사의 업무 효율을 대폭 향상시킵니다.

ㆍ IVR (대화형 음성 응답): 스마트 ARS를 통해 고객이 원하는 부서나 상담사로 빠르고 정확하게 전화를 배분하여 대기 시간을 줄입니다.

02. 스마트 TM 및 통계 관리 (TM & Telemarketing Automation)

ㆍ 아웃바운드 자동 발신 (Auto/Predictive Dialer): 마케팅 및 영업용 고객 리스트를 시스템이 자동으로 발신하고, 연결 성공된 콜만 상담사에게 신속히 분배하여 TM 생산성을 극대화합니다.

ㆍ 상담 기록 & 전수 녹취 관리: 통화 녹취 파일 자동 저장 및 재생 기능을 제공하며, 상담 결과를 카테고리별로 체계적으로 데이터화합니다.

ㆍ 콜센터 성과 및 통계 분석: 실시간 대기호, 통화 성공률, 상담사별 통화 시간, 응대 성과 등을 직관적인 통계 대시보드로 실시간 시각화합니다.

03. 사내 협업 시스템 연동 및 확장성 (Unified Integration)

ㆍ CRM/ERP/그룹웨어 완벽 연동: 기존에 사용 중인 고객관계관리(CRM)나 업무 결재 시스템과 실시간 연동되어 모든 데이터가 한자리에서 물 흐르듯 통일됩니다.

ㆍ 상담 현황 및 전광판(Dashboard) 모니터링: 센터 전체의 통화 및 대기 상태, 대기인수 등을 실시간으로 파악하여 탄력적인 인력 배치가 가능합니다.

[네오션랩스만의 차별점]

ㆍ 합리적인 시스템 구축: 복잡하고 비싼 기존 콜센터 장비 대신 소프트웨어 기반(IP-PBX)의 유연하고 가벼운 가상화/클라우드 콜센터 환경을 제안합니다.

ㆍ 상담사 중심의 최적화 UI/UX: 복잡한 입력 없이도 마우스 몇 번으로 모든 상담과 결재, 이력 관리가 가능한 간결한 작업 화면을 제공합니다.

ㆍ 확실한 보안과 신뢰성: 전수 녹취, 민감 정보 마스킹 및 강력한 권한 제어를 통해 고객의 개인정보와 대화 데이터를 안전하게 수호합니다.