CRM

CRM (고객관계관리 시스템)

고객과의 모든 접점을 데이터로 연결하여, 영업의 기회를 매출로 전환합니다.

고객 관리의 핵심은 흩어진 상담 이력과 영업 데이터를 하나의 체계로 모아 잠재 고객을 충성 고객으로 전환하는 것입니다. 네오션랩스는 귀사의 영업 프로세스와 비즈니스 모델에 완벽히 맞춘 CRM을 구축합니다. 단순한 고객 주소록 관리를 넘어, 리드 유입부터 상담, 제안, 계약 체결, 사후 케어까지 전 과정을 실시간으로 추적·시각화하여 영업 생산성을 극대화합니다.

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[주요 서비스 영역 (What We Do)]

01. 고객 데이터 및 접점 통합 관리 (360° Customer Profile)

ㆍ 고객 히스토리 단일화: 문의 내역, 구매 이력, 미팅 메모, 계약서 등 고객과 나눈 모든 소통 기록을 한곳에서 체계적으로 관리합니다.

ㆍ 다채널 연동: 카카오톡 상담, 이메일, 유선 통화(CTI), 홈페이지 문의 폼 등 다양한 유입 채널의 데이터를 실시간으로 자동 수집합니다.

ㆍ 세분화된 고객 세그먼트: 구매 패턴, 관심도, 거래 규모별로 고객군을 자동 분류하여 타깃 마케팅을 지원합니다.

02. 영업 파이프라인 및 영업 자동화 (Sales Automation)

ㆍ 영업 진행 단계 시각화: 잠재 발굴 → 미팅 진행 → 견적서 발송 → 계약 체결까지 단계별 현황을 칸반 보드 및 타임라인으로 한눈에 파악합니다.

ㆍ 영업 기회 누락 방지: 미팅 후 후속 조치 알림, 재계약 주기 푸시 알림, 담당자 부재 시 자동 인수인계 기능 등을 지원합니다.

ㆍ 견적·계약서 자동 생성: 시스템 내 입력된 데이터 기반으로 맞춤형 견적서와 발주서를 원클릭으로 작성하고 전자서명까지 연동합니다.

03. 고객 분석 및 성과 지표 (CRM Analytics)

ㆍ 영업 사원 및 팀별 성과 분석: 담당자별 수주율, 영업 리드타임, 목표 달성률을 실시간 지표로 확인합니다.

ㆍ 고객 이탈 예측 및 LTV 관리: 고객 생애 가치(LTV) 분석과 재구매 주기 추적을 통해 이탈 위험 고객을 선제적으로 관리합니다.

[네오션랩스만의 차별점]

ㆍ ERP/그룹웨어와의 유기적 연동: 계약 체결 시 ERP의 재고/회계 시스템, 그룹웨어 전자결재와 실시간 동기화되어 중복 입력이 없습니다.

ㆍ 현장 중심 모바일 최적화: 외근과 미팅이 잦은 영업 인력을 위해 스마트폰과 태블릿에서도 메모와 상태 변경이 손쉽게 가능한 모바일 UX를 제공합니다.

ㆍ 업종별 맞춤형 파이프라인: B2B 법인 영업, B2C 회원 관리, 정기 구독 모델 등 기업의 실제 영업 방식에 꼭 맞춰 개발됩니다.